为进一步提升医院护理管理科学化水平及护理人才培养质量，4月8日至9日，由商城县护理管理专业质控中心主办，商城县人民医院承办的护理管理专业质控中心会议暨护理管理人员专题培训会在商城县人民医院住院部一楼大会议室顺利举办。本次培训特邀威高大学管理学院资深培训师黄晓宇担任主讲。来自医健集团各成员单位的100余名护士长及护理骨干参加学习。
本期培训围绕《有效沟通与患者投诉处理技巧》《压力与时间统筹管理》两大主题展开。在“沟通与投诉处理”模块，黄晓宇结合临床案例，解析了护患沟通中的共情技巧、语言艺术及投诉应对策略，强调“以患者为中心”的服务理念。在“压力与时间管理”课程中，她系统讲解了压力源识别、情绪调节方法及高效时间规划工具，倡导通过科学统筹提升工作效率，缓解职业倦怠。培训采用“理论+案例+情景模拟”模式，学员通过角色扮演、小组讨论等形式，模拟护患沟通冲突场景，实践投诉处理流程。黄晓宇现场点评指导，帮助学员掌握化解矛盾的实战技能。参会人员纷纷表示，课程内容贴合实际，对提升管理效能和团队协作具有重要指导意义。
本次培训通过引入前沿管理理念，为护理管理者提供了系统性能力提升方案，为护理学科的建设和管理人才的培养打下坚实的基础。下一步，商城县护理管理专业质控中心将持续开展多层次、多主题培训，强化护理人才梯队建设，推动县域护理事业迈上新台阶。(通讯员 徐坤冉 杨翔）